櫥柜市場不缺品牌只缺人性化服務
2014-11-11 17:12:32
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當今時代，櫥柜已經成為家庭必需品，而有因為櫥柜使用頻繁，很多時候不可避免地會陷入日常保養、維修等眾多相關事項。對于消費者而言，這個過程是愉快的體驗，還是痛苦的煎熬，與櫥柜品牌及廠家的服務意識及能力直接相關。
櫥柜企業服務戰線長
因為櫥柜消費有特殊性的存在，不同于一般的產品，櫥柜的購買周期長，需要經歷選購、安裝、售后等。消費者進行一次裝修，櫥柜產品可能會涉及幾十個零部件，工序可能會有十幾道，是一個龐雜、繁瑣的過程。因此，消費者在櫥柜產品的消費中可能會產生抱怨、遺憾和不滿。這對于櫥柜品牌而言，就是一種考驗，如果服務做得好，消費者會滿意而歸，如果做不好，就等于砸了自己招牌。
品牌服務成企業弱項
對櫥柜廠家而言，質量，不僅僅是產品，更包括售前、售中、售后整個環節的服務全流程。千里之堤，毀于蟻穴，而這“蟻穴”便是品牌服務。從產品出廠到后期服務，每一環節都是一個螺絲釘，缺失某一個，整個產品鏈就會土崩瓦解，而這個鏈條上最不被重視的恰恰是最后一環——品牌服務。
人性化服務需求強烈
“如今，大眾的服務意識越來越強了，他們不僅僅關注產品，也很在意后期服務?？偛恳恢痹趶娬{這個，我們也一直在努力完善，給予客人的不僅僅是品牌服務，更是與品牌相匹配的高端服務。”一位櫥柜經銷商談到品牌服務時如是說。
在櫥柜行業已經呈現出優勝劣汰競爭趨勢的當下，櫥柜品牌通過人性化的服務建立獨樹一幟的優勢，抓住消費者的心，才能不斷擴大自己的生存空間。